A kommunikációban a „normál eset” a félreértés - tartja Paul Watzlawick osztrák származású amerikai pszichológus, kommunikációs szakember. Tréningünknek is ez a kiindulópontja, majd Friedmann Schulz von Thun „négy fül” elméletén keresztül felfedjük, hogy mi mindent tehetünk a pontosabb kommunikáció, gondolataink hatékonyabb közvetítése és mások gondolatainak könnyebb megértése érdekében.