A kommunikáció lényeges eleme a beszélgető partner mimikája, mozdulatai, szemének rezzenése – tehát a testbeszéd. Mi történik akkor, ha mindez nem észlelhető, hiszen beszélgető partnerünknek „csak” a hangját halljuk. Hogyan artikuláljuk, milyen kifejezéseket használjunk, hogyan tudjuk érthetővé és megjegyezhetővé tenni mondanivalónkat egy telefonbeszélgetés folyamán.

A „telefonszimulátor” segít ebben. Trénereink vezetésével a résztvevők számos gyakorlat során felfedezik a telefonálásban rejlő nehézségek áthidalásának, kiküszöbölésének módszerét. Megtapasztalják, mennyi minden „átmegy” a telefonon, anélkül, hogy látnánk partnerünket.